Politique de remboursement

Nous avons adopté une politique de reprise sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander à pouvoir nous le renvoyer.

L'article que vous souhaitez renvoyer doit se trouver dans l’état dans lequel vous l'avez reçu ; il ne doit pas avoir été porté ni utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec ses étiquettes intactes. Vous devrez également produire votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander une reprise de produit, nous vous prions de nous contacter à l'adresse twig@twigrepublic.com. Si votre demande de reprise de produit est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de réexpédition, accompagnée d’instructions sur la manière de procéder et de l'adresse à laquelle vous devrez renvoyer l'article. Tout article qui nous sera renvoyé sans avoir au préalable fait l’objet d’une demande de reprise ne sera pas accepté.

Vous avez à tout moment la possibilité de nous contacter pour toute question relative à une reprise de produit à l'adresse twig@twigrepublic.com.

Dommages et problèmes

Dès réception de tout article que vous avez commandé, nous vous prions d’examiner son état et de nous contacter immédiatement s’il est défectueux, endommagé ou s’il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non repris

Certains types d'articles ne peuvent être repris, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits conçus sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) ou les produits de soin et d’hygiène (comme les produits de beauté). Nous ne reprenons pas les matières dangereuses, liquides et gaz inflammables, etc. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'un article que vous avez commandé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Vous avez changé d'avis et souhaitez finalement un autre article à la place de celui que vous avez acheté ? Le moyen le plus rapide d’obtenir exactement ce que vous voulez est de nous soumettre une demande de reprise pour l'ancien article et, une fois votre demande acceptée, d’acheter le nouvel article.

Remboursements

Dès réception d’un article repris, nous vérifions si les conditions de reprise ont été respectées et nous vous indiquons si votre demande de remboursement est acceptée ou non. En cas de réponse positive, le remboursement est automatiquement effectué en utilisant le même moyen de paiement que lors de l'achat du produit. N'oubliez pas que la procédure de remboursement peut requérir un certain délai de traitement de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit.